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Social …

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Gibt es kein weiteres Social Media Magazin, als das Abgebildete? Da fehlt uns was …

Morgen …

Wer heute nicht schon an die Kommunikationstrends von Morgen denkt, der hält Morgen am Besten den Mund.

One route communication service – ORCS

E-Mailadresse(n), Handynummer(n), Festnetznummer, SMS, XMPP (iMessage, Joyn, WhatsApp, IM) … und für jeden Kommunikationskanal wird neben einer eigenen Adresse auch ein eigenes Programm gebraucht. Ich hätte gerne eine Adresse in der Form <vorname.nachname.stuffix@earth> Ein „Service“ Button entscheidet die „Route“ der Erreichbarkeit.

<vorname.nachname.stuffix@earth> + Button <CAL> -> Voice- oder Videocall

<vorname.nachname.stuffix@earth> + Button <MAIL> -> eMail

<vorname.nachname.stuffix@earth> + Button <SMS> -> XMPP – Message

Leben in der Post-Telefon-Zeit

Hallo Hallo war gestern … winke winke ist heute!

Verschließen sich Kundengruppen und Unternehmen digitalen Kanälen, wie Social Media?

„Social Media, als digitaler Kanal gewinnt immer mehr an Bedeutung bei der Kommunikation mit dem Kunden.“ Diese Aussagen ist oft in Medien zu lesen, sie ist Richtig und gleichwohl Falsch.

Social Media Kommunikation gewinnt nicht immer mehr an Bedeutung, sondern sie ist da, während die „in einer Linie Kommunikation“ mit dem Kunden immer unbedeutender wird. Während die bisherige „in einer Linie Kommunikation“ mit dem Kunden an Gewicht verliert, ist heute der „Digitale Dialog“ – sprich der Austausch mit dem interessierten Kunden auf Social Media Plattformen wichtig.

Unternehmen sollten kein Scheu haben, mit dem interessierten Kunden, eine offene und für alle sichtbare Kommunikation auf Social Media Plattformen, wie z.B. IBM Connections, zu gestalten. Offene Kommunikation zeigt Interesse an dem Anderen und erzeugt Verständnis. Unternehmen verschließen sich hinter einer „Kommunikationsfirewall“. Heute noch gängige Kommunikationskanäle mit Kunden, wie Telefon, Telefax und eMail, sind anonym und weniger Freundlich oder Verbindlich.

Jedes Unternehmen nutzt für seine Außendarstellung eine Webseite – es präsentiert sich in einem „Bild“. So sollte auch jedes Unternehmen die Möglichkeit nutzen, sich in einer Social Media Plattform zu präsentieren und die neuen anderen Kommunikationsmöglichkeiten einzusetzen. „Hallo Hallo Kunde war gestern, Winke Winke Kunde ist heute“. So bietet z.B. Google+ mit Google Hangout die Möglichkeit der Face-to-Face Videokommunikation.

Der Demografische Wandel in Unternehmen zeigt einen weiteren wichtigen zu beachtenden Punkt „Communications on the Run – Mobility“. Nicht nur durch Smartphones und Tablets wird die Kommunikation mobiler und direkter. Für Kundengruppen, die hauptsächlich aus jüngeren Menschen bestehen, ist eine Kommunikation über digitalen Kanäle, wie Integrated Messaging oder Social Media gesetzt. Sie erwarten ihre Kommunikationsmöglichkeiten mit den Unternehmen.

Die Maus fängt an zu bloggen …

… flinke kleine Maus fängt an  … heute … jetzt!

TV-Werbung

Werbung im TV ist besser ohne Ton!

Neue Kommunikationsregeln braucht die Welt …

Regel:Eine eMail ist nur für eine 1:1 Konversation brauchbar. Collaboration ist Kommunikation und ist eine n : n Beziehung. Ansätze im privaten Bereich gibt es genug (facebook, google plus). Im Business Bereich gibt es dafür IBM Connections.

Accor-Marke Novotel testet futuristischen Raum

Pariser Hotel zeigt Gästen die Zukunft

Social Empathie Presence …

Diese 3 Wörter sind mir heute während der Fahrt eingefallen. Was will ich damit sagen?

Eine Mensch denke an eine anderen Mensch, dieser bemerkt es und baut eine Verbindung zu diesem Menschen auf.